Laatst bijgewerkt: 21-9-2025
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website https://mkbassistent.net/ en op alle diensten en producten die worden aangeboden door MKBAsistent, onderdeel van SKVSK, Belgisch ondernemingsnummer 1024.684.442, BTW-nummer BE1024.684.442.
Door gebruik te maken van onze diensten, producten of website, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden, inclusief de Verwerkersovereenkomst (DPA) die integraal onderdeel uitmaakt van dit document.
1. Definities
1.1 MKBAsistent / Verwerker
SKVSK, handelend onder de naam MKBAsistent.
1.2 Klant / Gebruiker
Elke partij die gebruikmaakt van de diensten, producten of software van MKBAsistent.
1.3 Dienst
De AI-assistent, automatisatietools, software, integraties en alle overige door MKBAsistent aangeboden functionaliteiten.
1.4 Overeenkomst
Elke overeenkomst tussen MKBAsistent en de Klant inclusief deze algemene voorwaarden en de geïntegreerde Verwerkersovereenkomst.
2. Gebruik van de Dienst
2.1 De Klant is verantwoordelijk voor het correcte gebruik van de AI-agent en voor alle gegevens die via de dienst worden ingevoerd.
2.2 MKBAsistent biedt geen garanties dat de AI-agent altijd correcte, volledige of foutloze antwoorden geeft.
De Klant begrijpt dat AI-antwoorden probabilistisch zijn en niet beschouwd mogen worden als professioneel, juridisch, medisch of financieel advies.
2.3 MKBAsistent behoudt zich het recht voor de dienst te wijzigen, verbeteren, onderbreken of stopzetten zonder voorafgaande kennisgeving.
3. Registratie en beëindiging
3.1 MKBAsistent heeft het recht om op elk moment en zonder opgave van reden:
een Klantaccount te beëindigen,
toegang tot de dienst te verwijderen of te beperken,
een klantrelatie onmiddellijk stop te zetten.
Dit recht is noodzakelijk om misbruik, risico’s, juridische claims of reputatieschade te voorkomen.
3.2 De Klant heeft geen recht op schadevergoeding, restitutie of compensatie bij beëindiging door MKBAsistent.
4. Intellectuele eigendom
4.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot MKBAsistent blijven eigendom van SKVSK.
4.2 De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht zolang een geldig abonnement actief is.
4.3 De Klant mag de dienst of onderdelen daarvan niet kopiëren, reverse-engineeren, verkopen, verhuren of openbaar maken.
5. Aansprakelijkheidsbeperking
Dit is een cruciale sectie — maximale bescherming voor u.
5.1 MKBAsistent is in geen geval aansprakelijk voor enige schade, direct of indirect, voortvloeiend uit:
fouten, onnauwkeurigheden, omissies of uitkomsten van AI-antwoorden;
beslissingen of handelingen genomen op basis van AI-output;
misconfiguratie door de Klant;
foutieve integraties door de Klant met externe systemen;
dataverlies, systeemfouten of downtime;
beveiligingsincidenten buiten de controle van MKBAsistent;
onrechtmatig of ondeskundig gebruik door de Klant of diens gebruikers.
5.2 MKBAsistent is niet aansprakelijk voor gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot:
winstderving,
omzetverlies,
reputatieschade,
gederfde besparingen,
bedrijfsstagnatie,
schadeclaims van derden.
5.3 Indien MKBAsistent toch aansprakelijk zou worden geacht, is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat de Klant in de laatste 3 maanden heeft betaald, met een absoluut maximum van €100.
5.4 AI-output wordt geleverd “as-is” en zonder enige garantie of aansprakelijkheid.
Deze bepaling is juridisch toegestaan zolang klanten vooraf akkoord gaan (door gebruik of registratie).
6. Verantwoordelijkheid van de Klant
De Klant is volledig verantwoordelijk voor:
alle gegevens die worden ingevoerd in de AI-agent,
alle juridische verplichtingen jegens betrokkenen (websitegebruikers, klanten),
correcte integratie met CRM, e-mailtools of andere systemen,
naleving van privacywetgeving binnen de eigen organisatie.
De Klant vrijwaart MKBAsistent tegen alle claims van derden die voortvloeien uit gebruik van de dienst door de Klant.
7. Beschikbaarheid van de Dienst
7.1 MKBAsistent streeft naar optimale beschikbaarheid, maar biedt geen gegarandeerde uptime.
7.2 Onderbrekingen door updates, onderhoud, externe storingen of overmacht geven geen recht op restitutie.
8. Abonnementen, betalingen en refunds
8.1 Prijzen worden weergegeven op de website en kunnen worden gewijzigd.
8.2 MKBAsistent mag tarieven op elk moment aanpassen.
Wijzigingen worden van kracht bij de volgende abonnementsperiode.
8.3 Betaalde bedragen worden niet terugbetaald, ook niet wanneer:
de Klant de dienst niet gebruikt,
de Klant ontevreden is over AI-output,
de Klant zijn account verliest of beëindigd wordt,
de Klant zijn abonnement te laat annuleert.
9. Overmacht
MKBAsistent is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder o.a.:
storingen in internet/hosting/infrastructuur
stakingen
hackaanvallen
pandemieën
natuurrampen
faillissement van leveranciers of subverwerkers
10. Toepasselijk recht
Op deze Algemene Voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van de zetel van SKVSK.
Deze Verwerkersovereenkomst (“Overeenkomst”) maakt integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden van MKBAsistent en is van toepassing op iedere klant die de diensten van MKBAsistent gebruikt.
1. Partijen
1.1 Verwerkingsverantwoordelijke (de “Klant”)
De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met MKBAsistent en gebruikmaakt van de diensten.
De identiteit van de Klant blijkt uit de registratiegegevens of uit de facturatiegegevens.
1.2 Verwerker
SKVSK – MKBAsistent
Belgisch ondernemingsnummer: 1024.684.442
BTW-nummer: BE1024.684.442
E-mail: [email protected]
Website: https://mkbassistent.net/
2. Doel en aard van de verwerking
De Verwerker verwerkt persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van de Klant, voor het leveren van de AI-assistent, automatisaties, softwarefunctionaliteiten en integraties van MKBAsistent.
De Verwerker verwerkt gegevens nooit voor eigen doeleinden.
3. Soorten persoonsgegevens en betrokkenen
De verwerking kan onder meer betrekking hebben op:
naam, e-mailadres, telefoonnummer
door gebruikers ingevoerde chat- en tekstgegevens
klant- of leadinformatie
gebruiksgegevens
gegevens afkomstig uit integraties (CRM, mailtools, enz.)
Betrokkenen zijn bezoekers, klanten, prospects of medewerkers van de Klant.
4. Duur van de Overeenkomst
Deze Overeenkomst blijft van kracht zolang de Klant gebruikmaakt van de diensten van MKBAsistent.
5. Verplichtingen van de Verwerker
De Verwerker:
volgt uitsluitend de instructies van de Klant
neemt passende beveiligingsmaatregelen
garandeert vertrouwelijkheid
ondersteunt de Klant bij AVG-verplichtingen
meldt datalekken tijdig
maakt uitsluitend gebruik van subverwerkers onder dezelfde voorwaarden
6. Verplichtingen van de Klant
De Klant:
is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de verwerking
informeert betrokkenen correct
bepaalt welke gegevens worden verwerkt
zorgt voor juiste configuratie en integraties
vrijwaart de Verwerker voor claims die voortkomen uit onjuist gebruik
7. Beveiligingsmaatregelen
De Verwerker hanteert onder meer:
SSL/TLS
encryptie in rust en transport
toegangsbeheer, wachtwoordbeleid en 2FA
logging en monitoring
beveiligingsupdates
netwerksegmentatie
beperkte dataretentie
8. Subverwerkers
De Verwerker mag subverwerkers inzetten.
De Klant geeft algemene toestemming voor het gebruik van subverwerkers.
Een actuele lijst kan op verzoek worden verstrekt.
9. Datalekken
De Verwerker meldt datalekken zonder onredelijke vertraging.
De Klant is verantwoordelijk voor meldingen aan toezichthoudende autoriteiten.
10. Rechten van betrokkenen
De Verwerker handelt verzoeken van betrokkenen uitsluitend af via de Klant.
De Verwerker verleent daarbij ondersteuning.
11. Verwijdering van gegevens
Binnen 30 dagen na beëindiging van de dienstverlening verwijdert of anonimiseert de Verwerker persoonsgegevens, tenzij wettelijke verplichtingen anders vereisen.
12. Geheimhouding
Alle persoonsgegevens en bedrijfsinformatie worden strikt vertrouwelijk behandeld.
De verplichting blijft gelden na beëindiging.
13. Internationale doorgifte
Indien gegevens buiten de EU worden verwerkt, zorgt de Verwerker voor passende waarborgen zoals SCC’s en aanvullende beveiligingsmaatregelen.
14. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de Verwerker volgt de beperkingen uit de Algemene Voorwaarden, waaronder:
maximale aansprakelijkheid tot de laatste 3 maanden betaalde bedragen, met max. €100
uitsluiting van indirecte schade
geen aansprakelijkheid voor AI-fouten, onjuiste antwoorden of beslissingen op basis van AI-output
15. Audits
De Klant mag maximaal één audit per jaar uitvoeren, zonder verstoring voor andere klanten.
Kosten zijn voor rekening van de Klant.
16. Toepasselijk recht
Op deze Overeenkomst is Belgisch recht van toepassing.
Over MKBAssistent
Met MKBAssistent verandert u elke websitebezoeker moeiteloos in een lead — zonder dat u er zelf tijd aan hoeft te besteden. Binnen 48 uur staat uw 100% op maat gemaakte AI-assistent live, klaar om 24/7 vragen te beantwoorden, leads te genereren en uw bezoekers een persoonlijke ervaring te geven, precies in uw toon én stijl.
