Laatst bijgewerkt: 21-9-2025

Deze privacyverklaring is van toepassing op het gebruik van onze website https://mkbassistent.net/ en op het gebruik van ons product MKBAsistent, een AI-gedreven digitale assistent die bedrijven ondersteunt bij communicatie-, workflow- en automatisatietaken.

MKBAsistent is onderdeel van SKVSK.
Wij hechten groot belang aan uw privacy en verwerken persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

1. Verwerkingsverantwoordelijke

SKVSK – MKBAsistent
Belgisch ondernemingsnummer: 1024.684.442
BTW-nummer: BE1024.684.442
Website: https://mkbassistent.net/
E-mail: [email protected]

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

2.1 Gegevens via onze website

Wanneer u onze website bezoekt of gebruikt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Uw naam en contactgegevens (wanneer u een formulier invult)

• Uw e-mailadres (bij aanmelding voor nieuwsbrieven of updates)

• Technische gegevens zoals IP-adres, browsertype, apparaatgegevens, cookies en sessie-informatie

• Alle informatie die u vrijwillig verstrekt via berichten of aanvragen
  
  

2.2 Gegevens binnen het product MKBAsistent

Wanneer u of uw klanten MKBAsistent gebruiken, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Tekstinvoer in de chatagent, formulieren of automatisaties

• Contactgegevens die gebruikers vrijwillig delen (zoals naam, e-mail of telefoonnummer)

• Gebruiksgegevens (tijdstippen, interacties, instellingen)

• Configuratie- en integratiegegevens van uw klantomgeving
  
  

Wij verwerken geen bijzondere categorieën persoonsgegevens.

Indien gebruikers dergelijke gegevens invoeren, worden deze automatisch gefilterd of verwijderd.

3. Doeleinden van verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor legitieme en vooraf bepaalde doeleinden.

Voor websitegebruik:

• Verbetering van functionaliteit en gebruikerservaring

• Analyse van websiteverkeer en prestaties

• Beantwoorden van uw vragen en aanvragen

• Verzenden van nieuwsbrieven (enkel met uw toestemming)
  
  

Voor MKBAsistent:

• Het verwerken van vragen, opdrachten en interacties

• Het leveren van AI-functionaliteiten en automatisaties

• Het doorsturen van gegevens naar systemen waarmee u integraties instelt (CRM, e-mailtools, planningstools, enz.)

• Het verbeteren van beveiliging, foutdetectie en prestaties

• Anonieme analyse ter verbetering van onze diensten
  
  

4. Rechtsgrondslagen

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van:

• Uw toestemming

• Uitvoering van een overeenkomst (levering van MKBAsistent)

• Ons gerechtvaardigd belang (verbetering en beveiliging van onze diensten)

• Wettelijke verplichtingen
  
  

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.

• Websiteformuliergegevens: maximaal 12 maanden

• Nieuwsbriefgegevens: tot u zich uitschrijft

• MKBAsistent-data:

  • Conversaties: maximaal 30 dagen (u kunt zelf kortere termijnen instellen)

  • Logs: maximaal 90 dagen

  • Door u opgeslagen data: volgens uw eigen bewaarbeleid
    
    

Na afloop van de bewaartermijnen worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

6. Delen van persoonsgegevens

Wij delen uw gegevens uitsluitend met:

• Subverwerkers die wij inzetten voor hosting, opslag of functionele verwerking

• Externe systemen waarmee u zelf koppelingen maakt (CRM, e-maildiensten, planningstools, enz.)

• IT-beveiligingsspecialisten in geval van incidenten

• Wettelijke instanties indien wij hiertoe verplicht zijn
  
  

Wij verkopen nooit persoonsgegevens.

Met al onze subverwerkers is een verwerkersovereenkomst (DPA) gesloten.

7. Internationale doorgifte

Indien uw gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals:

• EU-adequacy besluiten

• EU Standard Contractual Clauses (SCC’s)

• Strenge technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen
  
  

8. Beveiliging

Wij nemen uitgebreide maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, onder andere:

• Versleutelde verbindingen (SSL/TLS)

• Encryptie bij opslag

• Toegangsbeheer en tweefactorauthenticatie

• Preventie tegen misbruik en ongeautoriseerde toegang

• Regelmatige beveiligingsupdates en controles

• Geanonimiseerde of niet-persistente logs waar mogelijk
  
  

9. Cookies

Onze website maakt gebruik van:

• Functionele cookies

• Analytische cookies (waar mogelijk geanonimiseerd)

• Marketingcookies (uitsluitend na uw toestemming)
  
  

Meer informatie vindt u in onze cookieverklaring.

10. Uw rechten

U hebt het recht om:

• Inzage te krijgen in uw persoonsgegevens

• Onjuiste gegevens te laten corrigeren

• Uw persoonsgegevens te laten verwijderen

• Beperking van verwerking te verzoeken

• Bezwaar te maken tegen verwerking

• Uw gegevens over te dragen (dataportabiliteit)

• Eerder gegeven toestemming in te trekken
  
  

U kunt deze rechten uitoefenen door contact op te nemen via:
[email protected]

Wij antwoorden binnen 30 dagen.

11. Gebruik van MKBAsistent door klanten van onze klanten

Wanneer MKBAsistent wordt geïntegreerd op websites of systemen van onze klanten:

• De klant is de verwerkingsverantwoordelijke

• SKVSK/MKBAsistent is de verwerker

• Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend volgens de instructies van die klant
  
  

Wij voorzien elke klant van een standaardtekst voor hun eigen privacyverklaring.

12. Minderjarigen

Onze diensten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar.
Wij verwerken geen gegevens van minderjarigen zonder ouderlijke toestemming.

13. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen indien nodig. De meest actuele versie staat steeds op onze website. Bij belangrijke wijzigingen zullen wij u hierover informeren.

14. Contact

Voor vragen, verzoeken of klachten over privacy kunt u contact opnemen met:

SKVSK – MKBAsistent
E-mail: [email protected]
Website: https://mkbassistent.net/
Ondernemingsnummer: 1024.684.442
BTW: BE1024.684.442

Indien u een klacht wenst neer te leggen, kunt u ook terecht bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.